Plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta

Para iniciar una conversación de WhatsApp (no responder a una entrante), Meta exige usar una "plantilla" pre-aprobada. Sin esto, no puedes mandar el primer mensaje.

Crear una plantilla

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   Marketing → Conversaciones → pestaña "Plantillas WA" → "Nueva plantilla" → «Crear manual» o «Crear con IA».
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   «Crear con IA»

   Respondes para qué es el mensaje (promoción, novedad, recuperar clientes, bienvenida, recordatorio o seguimiento), de qué trata, la oferta, el enlace del botón, si saluda por el nombre ({{1}}: una automatización pone el de cada contacto; en una difusión el mismo valor va para todos), el tono y el idioma. La IA escribe la plantilla con los datos de tu negocio y las reglas de Meta y la abre en el editor ya llena: la revisas y la envías a revisión. Nada se envía a Meta solo.
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   Categoría

   MARKETING (promociones, ofertas, novedades), UTILITY (confirmaciones, recordatorios, actualizaciones) o AUTHENTICATION (códigos OTP).
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   Idioma

   Español, English, Português (BR), Español (MX) o Español (AR). Una plantilla por idioma — para multilingüe duplica y traduce.
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   Componentes

   Encabezado opcional: Texto (una línea fija), Imagen (sube una muestra JPG o PNG que pese 5 MB o menos) o Video (sube una muestra MP4, con video H.264 y audio AAC, que pese 16 MB o menos; un .MOV no sirve). Meta usa la muestra para revisar la plantilla; la imagen o el video de cada envío lo eliges en la difusión. Cuerpo con variables {{1}}, {{2}} (ej. "Hola {{1}}, tu pedido {{2}} está listo"), pie y hasta tres botones: «Respuesta rápida», «Enlace URL» o «Llamar». Debajo de cada «Respuesta rápida», «Cuando el cliente lo toque:» decide qué pasa al tocarla (abajo, «Qué pasa cuando el cliente toca un botón»).
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   Completa un ejemplo ficticio por variable.

   En Ejemplos para la revisión de Meta, escribe Ana para {{1}} y A-42 para {{2}}, según el texto. Las variables deben comenzar en {{1}}, aparecer en orden y tener texto fijo alrededor. Estos ejemplos permiten revisar la plantilla; al enviarla completarás los datos de cada cliente.
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   Envía a aprobación y revisa el estado que devuelve Meta antes de utilizar la plantilla.
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   Encuentra y sigue tus plantillas

   Arriba están las Plantillas enviadas a Meta y, debajo, los Borradores creados por IA. La lista muestra el estado de cada plantilla: Aprobada, En revisión, Rechazada (con el motivo de Meta) o Pausada. Busca por nombre, etiqueta o texto del mensaje y filtra por estado, categoría, idioma o etiqueta.
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   Ponle un nombre visible y etiquetas

   El nombre en Meta no se puede cambiar. Con «Nombre y etiquetas» le das a la plantilla un Nombre visible y hasta diez etiquetas para encontrarla rápido; los ve todo tu equipo, también al enviar plantillas y en las difusiones. Todos los idiomas de una plantilla comparten su nombre visible.
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    Si tienes varios números de WhatsApp

    Cada número tiene sus propias plantillas: las de su cuenta de Meta. La pantalla abre en tu número principal, el conectado más recientemente, que es el mismo con el que abren Contactos, Difusiones y Automatizaciones, y un aviso arriba dice cuál estás viendo. En el selector de conexión cada número sale con sus dígitos. Lo que crees aquí sólo se puede enviar desde ese número: si al enviar no ves una plantilla, elige el número donde la creaste.

Qué pasa cuando el cliente toca un botón

Los botones de enlace y de llamada los maneja WhatsApp. Los de «Respuesta rápida» le avisan a Daplox cuál tocó el cliente, y tú decides qué pasa. Se configura en Daplox, no en Meta: la plantilla no cambia ni vuelve a revisión, y lo puedes cambiar también cuando la plantilla ya está aprobada.

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   Elígelo en la fila del botón

   En el editor de la plantilla, debajo de cada «Respuesta rápida», «Cuando el cliente lo toque:» trae la respuesta y «Acciones (N)», que abre sus acciones. Se guarda junto con la plantilla, también mientras Meta la revisa. Si eso falla, la plantilla igual queda enviada: el aviso lo dice, con el detalle del error, y se abre «Qué pasa al tocar cada botón» con lo que elegiste para guardarlo de nuevo; hasta entonces los botones siguen haciendo lo de antes. Después lo cambias desde «Botones» («Qué hacen los botones» en el celular) en la lista de plantillas: sale en las que tienen «Respuesta rápida», con cualquier estado, y su número dice cuántos botones ya hacen algo. Cada idioma se configura aparte, porque cada uno tiene sus textos. Lo configuran el dueño y los administradores.
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   Elige qué contesta Daplox

   «No contestar», «Un mensaje» (con {{contact.first_name}} para el nombre del contacto) o «Que siga el Chatbot IA», que contesta después de las acciones si el Chatbot IA de ese número está activo. Si el bot estaba en pausa porque alguien del equipo escribió en el chat, sigue igual; no contesta si el cliente pidió la baja, si pidió hablar con una persona, si el chat llegó al tope de mensajes o si pausaste el bot a mano.
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   Agrega acciones: se hacen en orden

   Agregar o quitar una etiqueta; iniciar una automatización (corre con ese contacto y esa conversación; una pausada no se inicia); crear o actualizar un dato del contacto: nombre, apellido, correo, teléfono, celular, cargo, dirección, ciudad, país, empresa (si en el CRM no hay una con ese nombre, se crea) o un dato personalizado ({{message.text}} guarda el texto del botón); asignar la conversación a una persona del equipo con permiso en Marketing, si quieres sólo cuando nadie la tiene; una condición con sus acciones para «Sí» y para «No»; y eliminar el contacto.
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   La condición, como el bloque de condición de ManyChat

   Junta una o varias reglas y elige si se tienen que cumplir «Todas las condiciones (Y)» o «Alguna condición (O)». Cada regla revisa las etiquetas del contacto («tiene la etiqueta» o «no tiene la etiqueta»), un dato suyo (como el nombre, el correo, la ciudad, la empresa, la etapa o un dato personalizado) o el texto del botón, con comparaciones como «es igual a», «no es igual a», «contiene», «empieza por», «está vacío», «tiene un valor» o, para números, «es mayor que» y «es menor que». Si se cumple, se hacen las acciones de «Sí»; si no, las de «No». Dentro de una rama cabe otra condición, hasta tres niveles. Las condiciones que ya tenías siguen funcionando igual.
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   Guarda

   Vale para las plantillas que salen de ese número por la bandeja, las automatizaciones, el envío a varios y las difusiones, también las que salieron antes de configurarlo. Si un botón tiene acciones y «No contestar», el Chatbot IA no responde ese toque: el mensaje queda en la bandeja para el equipo.

• Si cambias el texto de un botón al editar y reenviar la plantilla en Daplox, lo que hace pasa al texto nuevo; los toques de los mensajes que ya salieron con el texto viejo dejan de dispararlo. Si lo cambias fuera de Daplox, es otro botón: vuelve a configurarlo.
• Si WhatsApp repite el aviso de un toque, las acciones no se repiten. Cada toque nuevo del cliente sí las vuelve a hacer.
• Si una acción no se puede hacer (por ejemplo, la automatización está pausada), las demás siguen.

Cómo sigue la conversación: con «Un mensaje», Daplox contesta con tu texto, sin botones; lo que el cliente responda después llega como cualquier mensaje. Con «Que siga el Chatbot IA», el bot lee el texto del botón como lo que dijo el cliente (por ejemplo, «Quiero ver agenda disponible») y conversa con lo que sabe de tu negocio; si tienes calendarios activos y publicados en la Agenda, le ofrece los horarios libres y le agenda la cita en el mismo chat, en vez de pasarle la conversación a una persona. Le da el enlace para reservar si el calendario pide preguntas obligatorias o un pago, o si en el Chatbot IA desmarcaste «Agendar citas directamente». Para un flujo de varios pasos (mensajes, esperas, condiciones u otra plantilla con sus propios botones), crea una automatización y agrégala con la acción «Iniciar automatización».

Si Meta no acepta la plantilla al crearla

• Antes de enviarla, el formulario revisa lo que Meta exige: nombre en minúsculas, sin repetir un nombre que ya tengas en ese idioma, encabezado y pie de hasta 60 caracteres sin saltos de línea ni variables, y el cuerpo sin variables al principio ni al final.
• Si Meta la rechaza igual, el aviso dice el motivo: ya existe con ese nombre e idioma, Meta todavía borra una plantilla con ese nombre (usa otro), un campo supera el límite, un formato no admitido o demasiadas variables para lo corto del texto.
• Si el aviso dice que tu conexión puede leer las plantillas pero no administrarlas, el permiso falta en Meta: en Meta Business Suite, asigna la cuenta de WhatsApp al usuario del sistema con control total (o «Administrar plantillas») y vuelve a conectar.
• Si el motivo no está en esta lista, el aviso trae el código y el motivo de Meta: compártelos con soporte.

Razones comunes de rechazo

• Texto promocional sin contexto previo del usuario (categoría Marketing pide opt-in claro).
• Errores ortográficos o gramaticales.
• Links acortados (Meta los rechaza — usa URL completa).
• Información financiera/médica sensible.
• Variables sin contexto: "{{1}} {{2}}" sin texto fijo alrededor.