Inbox omnicanal: WhatsApp, Messenger, Instagram y más

El inbox vive en Marketing → Conversaciones (ruta /conversations). El hub tiene seis pestañas: Inbox (la bandeja), Correos, Chatbot IA, Plantillas WA, Difusiones y Mensajería avanzada. Los canales soportados son WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Facebook y Chat, según lo que tengas conectado en Integraciones.

Organizar la bandeja

• Pestañas Todo / No leído / Destacado, con contadores.
• Filtros por Canal y por Estado (Abierto / Archivado), más el buscador.
• Selección múltiple con acciones en lote: Leído, No leído, Archivar, Desarchivar, Destacar, Quitar destacado, Asignar a un miembro del equipo y Eliminar; el dueño o un administrador ve además «Enviar plantilla» (ver más abajo).
• Si un cliente escribe en un chat archivado, el chat vuelve solo a la bandeja abierta.
• Desde la ficha de un contacto, el botón WhatsApp abre esta bandeja en una pestaña nueva con el chat de ese contacto; si todavía no tiene uno, abre Nueva conversación con él ya elegido.
• «Nuevo» (o «Nueva conversación», con la bandeja vacía) abre Nueva conversación: elige WhatsApp o SMS y, en Contacto, escribe el nombre, el correo o el teléfono para buscarlo entre todos los contactos de la cuenta; elige el resultado y pulsa Crear conversación. Para WhatsApp el contacto es obligatorio y necesita móvil o teléfono.

Marcar todas como leídas o borrar las antiguas

En la cabecera de la lista, el botón "Más acciones" (los tres puntos) actúa sobre TODAS las conversaciones del filtro que tienes puesto —pestaña, canal, cola, búsqueda—, no solo sobre las que ves en pantalla.

• "Marcar todas como leídas": primero te dice cuántas conversaciones del filtro hay y cuántas están sin leer. Puedes limitarlo a las que no tienen actividad desde un día. Es reversible: cualquier conversación se puede volver a marcar como "No leído", y los mensajes que lleguen mientras tanto se quedan sin leer.
• "Eliminar conversaciones antiguas" (solo el dueño o un administrador): eliges la fecha, el canal y si incluye las archivadas, y la vista previa te muestra cuántas conversaciones y mensajes se borrarían, de qué fechas y de qué canales.
• Se borran las conversaciones cuya última actividad es anterior a la fecha elegida, a las 00:00 en la zona horaria de tu empresa; ese día no se incluye. Una conversación con un solo mensaje de ese día o posterior se conserva entera.
• Antes de confirmar puedes descargar en CSV la lista de conversaciones o los mensajes completos que se van a borrar.
• Para confirmar escribes la frase exacta que te muestra (por ejemplo, "BORRAR 1234 CONVERSACIONES") y tu contraseña. La vista previa vale 10 minutos y sirve una sola vez; si mientras tanto cambió algo, pide calcularla de nuevo.
• La casilla "Guardar una copia en Archivos antes de borrar" viene marcada: antes del primer lote se guarda en Archivos un CSV con todos los mensajes que se van a borrar. La copia es privada: solo tú la ves en Archivos, porque lleva los mensajes, los teléfonos y las notas internas. Si no se puede guardar (por ejemplo, porque no queda espacio), no se borra nada. Si la desmarcas, se borra sin copia y queda anotado en el Historial.
• Se borran la conversación, sus mensajes, sus notas internas, sus etiquetas y los archivos que llegaron por el chat. No se borran los contactos del CRM, las cotizaciones que enviaste por el chat (quedan en Cotizaciones, sin el chat), el registro de las difusiones ni las fotos del catálogo de productos que se compartieron.
• Si un cliente escribe en una conversación vieja justo mientras se borra, esa conversación se conserva y el resultado te dice cuántas quedaron. Solo se borran conversaciones que estaban en la vista previa y en la copia: si otra pasa a cumplir la fecha a mitad del borrado (por ejemplo, porque alguien la desarchiva), no se toca.
• Solo puede haber un borrado a la vez por empresa, y queda registrado en el Historial con quién lo hizo, cuándo, cuánto se borró y qué conversaciones fueron.

Responder mensajes

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   Abre la conversación y elige el modo del compositor

   Dos pestañas: "Responder" (el mensaje sale por el canal real de la conversación — WhatsApp, Instagram, SMS…) y "Comentario interno" (nota que tu equipo ve pero el cliente no).
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   Escribe el mensaje y pulsa "Enviar".
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   Responder, reenviar o copiar un mensaje

   El menú ⋮ de cada mensaje ofrece Responder (cita ese mensaje; en WhatsApp el cliente ve la cita, en Messenger e Instagram solo tu equipo), Reenviar (a una o varias conversaciones; el que esté fuera de la ventana de 24 h de WhatsApp aparece bloqueado con el motivo) y Copiar.
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   Adjuntos de WhatsApp

   Durante la ventana de atención, el clip "Adjuntar archivo" envía imágenes, videos, audios o documentos; los formatos y tamaños están en la sección "Formatos y tamaños que puedes enviar por el chat". Revisa el estado del envío en el historial. Los historiales SMS permiten continuar por WhatsApp cuando existe un número conectado; si falta, la pantalla muestra cómo conectarlo.
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   Usa respuestas rápidas con "/"

   Escribe /atajo en el compositor o abre el panel "Respuestas rápidas" → "Gestionar" para crear atajos con su título y cuerpo (ej. /precios, /horario).
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   Usa plantillas de WhatsApp cuando corresponda

   El botón "Plantilla WhatsApp" abre tus plantillas aprobadas. Se gestionan en la pestaña Plantillas WA del hub y requieren aprobación de Meta. Desde la bandeja se completan las variables {{1}}, {{2}}… del cuerpo: las plantillas con encabezado de imagen, video o documento, con variables con nombre o con un botón que pide un dato propio (enlace variable o código) aparecen al final, deshabilitadas y con lo que les falta. Si una difusión no le llegó a alguien, «Reintentar» en su mensaje abre el selector para que elijas la plantilla otra vez: nunca reenvía como texto el resumen que ves en el hilo. Cada número de WhatsApp tiene sus propias plantillas: el selector de un chat muestra las del número que recibió la conversación y, si tienes varios números, lo dice arriba de la lista.
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   Envía una cotización

   En WhatsApp, Messenger e Instagram, el ícono de documento ("Enviar cotización") manda una cotización del cliente con un enlace que abre y descarga en PDF; la cotización queda Enviada. Requiere Cotizaciones en tu plan.

• En Instagram sólo puedes responder hasta 7 días después del último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, Daplox te lo dice antes de enviar.
• Si WhatsApp devuelve el error 131056, se enviaron demasiados mensajes seguidos al mismo número: espera unos minutos. Daplox reintenta solo.

Formatos y tamaños que puedes enviar por el chat

Por WhatsApp, el clip "Adjuntar archivo" del cuadro de respuesta envía estos formatos de archivo. La bandeja revisa el formato y el tamaño ANTES de subir el archivo y te dice qué falla; requiere que el cliente haya escrito en las últimas 24 horas.

• Un video .mov (el formato de la cámara del iPhone) no se puede enviar: conviértelo a MP4 antes, con tu editor de video o una app de conversión, y adjúntalo de nuevo.
• Una imagen WEBP no se envía como foto: WhatsApp sólo la acepta como sticker. Conviértela a JPG o PNG antes de adjuntarla. Los stickers WEBP (hasta 100 KB, o 500 KB si son animados) se suben y se envían desde Mensajería avanzada.
• GIF, HEIC, CSV y otros formatos tampoco se envían por WhatsApp. Un CSV puede ir como Excel (.xlsx).
• Si el video pesa más de 16 MB, recórtalo o expórtalo en menor resolución; si el documento pasa de 30 MB, súbelo a Archivos y comparte el enlace.
• Instagram y Messenger no tienen clip en la bandeja: sus archivos se envían por enlace público desde la pestaña Mensajería avanzada.

Enviar una plantilla a varias conversaciones

Sirve sobre todo para retomar las conversaciones de WhatsApp con la ventana de 24 horas cerrada, donde sólo puede salir una plantilla aprobada. Sólo lo ven el dueño y los administradores.

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   Selecciona las conversaciones

   Con las casillas, o con el atajo «Elegir las N cargadas con ventana cerrada», que marca las conversaciones de WhatsApp ya cargadas cuyo cliente no escribió en las últimas 24 horas (o nunca escribió). El atajo está arriba de la lista mientras no hay nada marcado (en el celular, después de pulsar «Seleccionar») y en la barra de la selección. Elige como mucho 200 y, si hay más conversaciones sin cargar, lo avisa: baja en la lista para sumarlas.
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   Pulsa «Enviar plantilla»

   Elige el número de WhatsApp (cada uno con su teléfono y su nombre, para distinguir dos que en Meta se llaman igual; primero va tu número principal, el conectado más recientemente, y cada número tiene sus propias plantillas), la plantilla aprobada (con buscador y vista previa) y un valor para cada {{n}}. El mismo valor va para todos; para personalizar por persona, usa una automatización que empiece con «Ejecución manual».
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   Revisa a cuántas les llega

   Sólo se incluyen las conversaciones de WhatsApp de ese número. Si elegiste de los dos tipos, la casilla «Sólo a las N con la ventana de 24 h cerrada» viene marcada: a las que tienen la ventana abierta puedes escribirles gratis desde el chat. Si las incluyes (o todas las elegidas tienen la ventana abierta), una nota te recuerda que puedes escribirles gratis y que la plantilla igual se paga. Las notas dicen cuántas quedan fuera y por qué.
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   Confirma

   La confirmación dice cuántas plantillas pueden salir como mucho y que cada una entregada tiene costo en Meta según su categoría.

• El resultado dice cuántas quedaron en cola, cuántas ya estaban en cola (mismo teléfono o un reintento) y no se repiten, y cuántas se omitieron, agrupadas por motivo (por ejemplo, «La persona pidió la baja (STOP)» o «La conversación es de otro número de WhatsApp»).
• Salen en los próximos minutos, en la misma fila que las difusiones: un envío grande no retrasa las respuestas de tus chats ni los leads que entran. Cada envío queda en su conversación con tu nombre como remitente y su estado de entrega.
• Mientras no salgan, «Cancelar envío» (en el resultado) frena las que faltan; te pide confirmar y dice cuántas ya habían salido, que no se pueden retirar. Sólo el dueño o un administrador puede cancelarlo.
• Si se corta la conexión al enviar, puede que el envío sí haya quedado en cola: vuelve a pulsar «Enviar» sin cambiar nada y no se duplica. Si cambias el número, la plantilla, un valor o las conversaciones, es otro envío.
• Como mucho 5.000 por envío (en la bandeja, la selección llega a 200 conversaciones cargadas). Para audiencias más grandes o por etiquetas, usa Difusiones.

El bot y el control humano

Cada mensaje que sale dice quién lo envió: "Tú", el nombre de tu compañero, "Bot IA", "Automatización" o "Difusión". Lo automático va en una burbuja azul clara y lo que escribe una persona, en azul sólido. En la lista, el último mensaje empieza con "Bot:" o "Tú:", y la marca "Bot" indica que el bot contestará el próximo mensaje de ese chat.

• Justo encima del cuadro de respuesta ves si el bot atiende ese chat y qué pasa si escribes tú. Con "Pausar" lo callas en ese chat 1 hora, 24 horas o hasta que lo reactives.
• Si escribes tú, el bot se calla solo en ese chat durante el tiempo que tenga configurado (24 horas por defecto), contado desde tu último mensaje. El aviso dice hasta cuándo y por qué; "Reactivar bot" lo devuelve antes.
• Si pausas o respondes mientras el bot está escribiendo su respuesta, el bot no la envía.
• Cuando el bot no puede resolver algo, pasa el chat a una persona: se pausa, el chat queda marcado "Pide una persona" con el motivo y llega un aviso a la campanita que abre el chat. Responder al cliente o pulsar "Ya lo atendí" quita la marca.
• Si el bot no puede contestar —la empresa llegó a su tope de gasto en IA o hay que volver a conectar el número de WhatsApp—, se calla una hora en ese chat y el chat pasa a una persona con ese motivo ("El bot no pudo responder"), en vez de quedarse sin respuesta. El aviso llega una vez por hora, no por cada chat, y cuando el problema se resuelve el bot vuelve solo.
• El botón "Bot activo" de la cabecera de la bandeja muestra el bot de cada número; quien gestiona la cuenta (dueño, administrador o gerente) puede apagarlo o encenderlo desde ahí.

Panel del contacto y asignación

El panel derecho muestra el contacto de CRM vinculado (email, teléfono, empresa, etapa), sus etiquetas y el "Propietario (Asignado a)" de la conversación. Los leads nuevos que entran por WhatsApp se asignan automáticamente al comercial con menos negocios abiertos. Si llegaron tocando un anuncio de Click-to-WhatsApp, el contacto y su negocio quedan con origen Publicidad y el anuncio queda guardado como su origen; un contacto que ya existía conserva su origen.

Lo que llega y no es un texto

• Un pedido del catálogo de WhatsApp llega como «[Pedido del catálogo: …]», con los productos, las cantidades y los precios.
• Lo que WhatsApp no deja leer a Daplox —una encuesta, un mensaje de «ver una vez»— y los avisos del sistema de WhatsApp, como un cambio de número, también aparecen en el chat para que los revises en el teléfono. Ni el bot ni las automatizaciones de "cualquier mensaje" contestan esos avisos ni las reacciones.
• Si Daplox no pudo guardar un adjunto que te enviaron, la burbuja lo dice y explica por qué: pesa más de 25 MB, es un tipo de archivo que no se guarda por seguridad o Meta no lo entregó.