Del formulario de tu página al pipeline

Cuando alguien envía un formulario de una página publicada de tu sitio, no solo aparece en Marketing → Contactos: entra al pipeline como un negocio listo para trabajar, sin que configures nada.

Qué se crea con cada envío

• El CONTACTO, con etapa Lead y fuente Sitio Web. Si ya existía (mismo correo), se reutiliza.
• Un NEGOCIO en la primera etapa de tu pipeline por defecto, que hereda la probabilidad de esa etapa para el forecast.
• El título del negocio es "Nombre — Sitio"; si la persona no dejó nombre, se usa su correo o teléfono para que la tarjeta identifique a alguien.

Además, el lead se califica y se asigna solo: la etiqueta lead-caliente, lead-tibio o lead-nuevo según las palabras de su mensaje (las mismas señales que un lead de WhatsApp), y el negocio queda con el comercial que tenga menos negocios abiertos.

La descripción trae lo que la persona escribió

El comercial abre la tarjeta y no tiene que adivinar: la descripción del negocio lleva cada campo del formulario con su etiqueta, desde qué página del sitio se envió, la fecha y — si venía de una campaña — el origen (utm_source, medio, campaña, término, contenido y el sitio del que vino).

Si la misma persona vuelve a enviar

• Se reutiliza su negocio ABIERTO: el nuevo envío se apila en la descripción y se refresca la última actividad. No se abren tarjetas repetidas para que nadie lo llame tres veces.
• Si su negocio anterior ya quedó Vendido o No concretado, nace un negocio nuevo: es una oportunidad nueva.

Actualizar los datos de un contacto existente

Si el correo ya está en Contactos, el formulario reutiliza esa ficha. Lo que la persona acaba de escribir queda en «Respuestas del formulario»: no sobrescribe el nombre, apellido, correo ni teléfono del contacto existente, aunque alguno estuviera vacío. Un formulario público no verifica que quien escribe sea la persona titular de ese correo.

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   Busca la ficha existente

   Abre Marketing → Contactos y busca por el correo utilizado en el formulario.
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   Confirma los nuevos datos

   Revisa «Respuestas del formulario» y confirma con la persona los datos que quiere cambiar.
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   Edita esa misma ficha

   Con permiso para editar contactos, actualiza y guarda los datos confirmados. Si cambia el correo, comprueba antes que no corresponda a otro contacto; no crees otra ficha para hacer la corrección.

Qué más dispara el envío

El envío también puede iniciar las automatizaciones que tengas configuradas: «Formulario web enviado», «Contacto creado» solo si se creó un contacto nuevo y «Oportunidad creada» si nació una oportunidad nueva. También se procesa el correo de aviso del formulario.

Si un envío quedó en cuarentena

Para frenar el spam, el límite es de 50 envíos aceptados por empresa desde una misma dirección de internet en las últimas 24 horas; incluye los de contactos existentes. Si ese tope se alcanza, la persona ve "Formulario recibido" pero el envío no crea contacto ni negocio ni inicia automatizaciones: queda guardado siete días en cuarentena para que el equipo lo revise.

• En Marketing → Contactos aparece un aviso ámbar con la cantidad de envíos en cuarentena. "Ver envíos" muestra la fecha, el nombre, el correo y la página de cada uno.
• "Recuperar" (o "Recuperar todos") procesa el envío: contacto, negocio en el pipeline y automatizaciones según corresponda. Si el correo ya existía, reutiliza la ficha y guarda lo enviado en «Respuestas del formulario», sin sobrescribir sus datos personales. Revisa el envío antes de recuperarlo, porque esa acción puede iniciar las automatizaciones configuradas.
• "Descartar" elimina el envío. Lo que no se recupera se borra solo a los siete días.