Conversaciones (WhatsApp, Messenger, Instagram)

El hub de Conversaciones

Todo lo conversacional vive bajo un mismo hub con seis pestañas: "Inbox" (la bandeja unificada), "Correos" (Email Marketing), "Chatbot IA" (respuestas automáticas en WhatsApp), "Plantillas WA" (plantillas aprobadas por Meta), "Difusiones" (una plantilla enviada a muchos contactos) y "Mensajería avanzada" (botones interactivos y envíos especiales).

Conectar canales

• WhatsApp Business — mediante la API oficial de Meta y las credenciales de tu propia app. Se configura en Conectar Meta.
• Instagram + Messenger — con el token de tu propia app de Meta for Developers. Necesitas ser admin de la página/cuenta.
• Si tu cuenta ofrece Conexión fácil, pulsa Conectar en el canal, dentro de Tus canales, y Meta se abre directamente. En WhatsApp se abre una ventana de Meta: en su última pantalla pulsa Finalizar (Finish), porque si la cierras con la X, Meta da la conexión por hecha, pero Daplox no recibe la autorización. Si la ventana no aparece, usa Abrir WhatsApp en esta pestaña y, al volver, elige el número si autorizaste varios y revisa el resultado en Conexión de WhatsApp. Para Instagram y Messenger, selecciona tus páginas y cuentas profesionales en Meta y revisa el resultado al volver a Daplox. Esta conexión solo pide permisos de mensajería: para responder comentarios o recibir Lead Ads, conecta la cuenta con tu propia app. Si la cuenta ya estaba conectada, al autorizarla pasa a esta conexión sin borrarse y conserva sus conversaciones, su bot y sus plantillas.
• Si aparece Cuenta guardada; faltan pasos de activación, completa los pasos indicados antes de enviar mensajes. Comprueba un mensaje entrante y una respuesta con una cuenta de prueba. Si los botones no aparecen, utiliza la conexión con tu propia app descrita en esta guía.

• Abrir Conectar Meta
• Guía de conexión de WhatsApp con app propia

Comprobar la conexión antes de una capacitación

• Instagram: verificar la cuenta sin guardar y distinguir errores de token, permisos e ID

Pulsa Probar conexión. Daplox consulta el acceso al activo y la suscripción actual en Meta; con Instagram mediante Facebook también comprueba que la cuenta siga vinculada a la página. Si Meta no permite comprobar la suscripción, la tarjeta no la presenta como confirmada. Suscripción confirmada por Meta no demuestra que haya llegado un mensaje: envía uno desde otra cuenta, comprueba que aparece en Daplox y responde desde la bandeja. Verifica la respuesta en la cuenta remitente antes de empezar la demostración.

Probar conexión distingue dos casos. «Venció o Meta lo revocó»: reconecta el canal. «Acceso vigente: revisa los permisos del activo»: el acceso sirve, pero la página, la cuenta de Instagram o el número ya no le dan permiso a la cuenta que lo conectó; corrígelo en Meta Business Suite y vuelve a probar, porque reconectar no lo arregla. Si el aviso nombra permisos que le faltan a la autorización (por ejemplo «whatsapp_business_messaging» o «instagram_manage_messages»), vuelve a generar el token marcándolos, o reconecta aceptándolos, y prueba otra vez: en ese caso sí hace falta un acceso nuevo.

En Configuración → Integraciones, la tarjeta «WhatsApp, Instagram y Messenger» usa el mismo criterio que Conectar Meta: dice «Requiere atención» si a un canal le falta el webhook suscrito, el registro del número o algún permiso, aunque el token sea válido. También avisa 14 días antes de que venza el acceso de un canal, para que lo reconectes a tiempo.

Si el acceso ya venció o Meta lo revocó, «Desconectar» funciona igual: quita el canal de Daplox y te avisa de que en Meta puede quedar su suscripción. Si no vas a volver a conectarlo y no tienes otros canales conectados con esa misma cuenta de Meta, quita Daplox en Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales. Si conectaste el canal con el botón de Facebook, al quitar Daplox ahí Meta avisa a Daplox y el canal se desactiva solo. Si lo vuelves a conectar, la suscripción se renueva sola.

Si aparece Fecha de vencimiento no informada, Daplox no recibió ese dato al guardar el token: no significa que sea permanente. Comprueba su vigencia en Meta y repite la prueba después de cambiar el token, la app, el secreto o los activos. Messenger puede conectar mensajes aunque Meta rechace los eventos adicionales de comentarios o Lead Ads; el aviso distingue esos permisos opcionales. Las suscripciones adicionales ya existentes se conservan.

Si la suscripción del webhook falla, el aviso empieza con el código de Meta y dice qué hacer: por ejemplo, que el token no tiene acceso a esa cuenta de WhatsApp o a esa página, que la app no tiene activado el producto de mensajería del canal o que Meta limitó las llamadas por unos minutos. Corrige lo que indica y vuelve a suscribir; si el código no tiene una explicación propia, compártelo con soporte.

Atender conversaciones

Marketing → Conversaciones muestra todas las conversaciones activas, cada una con su historial completo, archivos enviados y notas internas. Cuando se abre una conversación de WhatsApp, Daplox la une al contacto de tu CRM que tiene ese número en Teléfono o Móvil, aunque lo hayas guardado con espacios o guiones, o sin el código del país de tu empresa; un celular de México, Argentina o Brasil se reconoce con o sin su dígito extra (el 1 o el 9). Si ningún contacto tiene ese número, Daplox lo crea. Guarda los números de otros países con «+» y su código. En Messenger e Instagram la conversación no se une sola a un contacto: esos canales no traen el teléfono.

• Asigna la conversación a un vendedor.
• Usa respuestas rápidas con "/".
• En WhatsApp, usa el clip "Adjuntar archivo" para elegir una imagen (JPG o PNG, hasta 5 MB), un video (MP4 o 3GP con H.264 y audio AAC, hasta 16 MB), un audio (AAC, M4A, MP3, AMR u OGG, hasta 16 MB) o un documento (PDF, Word, Excel, PowerPoint o TXT, hasta 30 MB); revisa su vista previa y pulsa Enviar adjunto. Requiere que el cliente haya escrito en las últimas 24 horas. Si el formato o el peso no sirven —por ejemplo, un video .mov del iPhone—, la bandeja te lo dice antes de subirlo. En Instagram y Messenger los archivos se envían por enlace desde Mensajería avanzada.
• Los adjuntos guardados ofrecen Abrir adjunto y Descargar. Los PDF muestran una vista previa; los archivos recién enviados pueden tardar unos segundos en aparecer.
• Cada mensaje tiene un menú ⋮ (en computador aparece al pasar el mouse; en el teléfono siempre está visible) con Responder, Reenviar y Copiar.
• Responder cita ese mensaje sobre el cuadro de respuesta; quítala con la X. En WhatsApp el cliente ve la cita en su chat. En Messenger e Instagram la cita solo la ve tu equipo en Daplox.
• Reenviar manda el texto o el adjunto a una o varias conversaciones que elijas con el buscador. Cada una lo recibe por su propio canal (en Messenger e Instagram un archivo con texto sale en dos mensajes: el archivo y después el texto); un chat de WhatsApp sin mensaje del cliente en las últimas 24 horas aparece bloqueado con el motivo y no se envía con plantilla.
• WhatsApp no permite editar el mensaje original desde esta integración. Preparar corrección (en el menú ⋮ de tus mensajes) copia el texto al editor para que lo revises y envíes como mensaje nuevo.
• Si alguien anula en Instagram un mensaje que te envió, la conversación lo muestra como «Mensaje anulado en Instagram», sin su texto ni sus adjuntos, y la respuesta de una automatización que aún no había salido para ese mensaje ya no se envía.
• Marca como resuelta cuando termines.

Mensajes proactivos (WhatsApp)

Para iniciar una conversación de WhatsApp fuera de la ventana de atención, utiliza una plantilla aprobada por Meta y comprueba el consentimiento del destinatario. Revisa su estado en Plantillas de WhatsApp; el plazo de revisión depende de Meta.